カスタマーハラスメントに対する社内体制整備のお知らせ

P&Mコンサルティング株式会社は、従業員が安心して業務に邁進し、お客様へ質の高いサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメントマニュアル」を策定いたしました。 一部抜粋し周知いたします。

1. 背景と目的

当社は「お客様の課題解決とビジネス成長の実現」を理念としておりますが、一部のお客様による暴言や脅迫などの不当な行為は、従業員の尊厳を傷つけ、安全なサービス提供を妨げる重大な問題であると認識しています。 従業員の就業環境を確保することが、結果としてお客様とのより良い関係構築に繋がると考え、本方針を定めました。

2. 当社における定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

• 対象となる行為の例： 暴力、暴言、侮辱、土下座の要求、長時間の拘束、SNSへの誹謗中傷、セクシャルハラスメントなど。

3. 具体的な取り組み

本方針に基づき、以下の対策を実施しております。

• 体制の整備： 社外の専門家（社会保険労務士等）と連携した相談窓口を設置しています。
• 従業員の保護： 万が一発生した場合は従業員のケアを最優先し、組織として対応します。
• 毅然とした対応： 合理的・理性的な話し合いが困難と判断した場合、対応の打ち切りやサービスの提供をお断りし、悪質なケースでは警察や弁護士と連携して対処します。

当社は、ハラスメントを一切許容せず、お客様、取引先、そして当社従業員の健全な事業環境づくりに努めてまいります。